Enterprise Cloud Communication

Fundamentem oferty firmy Huawei są rozwiązania telekomunikacyjne. Bazując na zdobytym doświadczeniu producent stworzył rodzinę bazujących na chmurze produktów do komunikacji w przedsiębiorstwie.

Technologia Huawei Cloud Enterprise Communication integruje transmisję głosu, obrazu i danych, na bazie czego udostępnia firmom rozbudowane narzędzia komunikacyjne. Dzięki nim możliwe jest organizowanie wideokonferencji, zapewnianie ujednoliconej komunikacji między pracownikami, a także tworzenie centrów kontaktowych dla klientów. Rozwiązania te przeznaczone są dla średnich i dużych klientów oraz placówek rządowych. Zapewniają oszczędności czasu i kosztów podróży, a także poprawienie produktywności dzięki szybciej podejmowanym decyzjom.

Wideokonferencje

Proponowane przez Huawei rozwiązanie wideokonferencyjne zapewnia transmisję wideo z rozdzielczością 1080p. Jest wysoce niezawodne, bezpieczne i stabilne. Szczególną uwagę poświęcono kwestiom związanym z komfortem użytkowania – panoramiczny obraz o bardzo wysokiej jakości oraz przestrzenny dźwięk zapewniają takie wrażenie, jakby rozmówcy znajdowali się w jednym pomieszczeniu.

Ważna jest także ergonomia użytkowania. Możliwe jest korzystanie z wybierania głosowego, serwisu SiteCall, szybkiego zestawiania połączeń konferencyjnych, prowadzenia bezprzewodowych prezentacji itp. System konferencyjny dostosowuje parametry przesyłanego obrazu do charakterystyki łącza, dzięki czemu minimalizowana jest utrata pakietów prowadząca do rozpraszających przerw w transmisji. Dzięki zastosowaniu interfejsów API możliwe jest połączenie systemów wideokonferencyjnych Huawei z oprogramowaniem Microsoft Lync, IBM Sametime i Skype.

 

Ujednolicona komunikacja

Rozwiązanie Huawei Enterprise Communications (EC) zapewnia pracownikom firm możliwość efektywnej współpracy oraz komfortowego kontaktu z klientami. Dzięki platformie EC zapewniony jest bezpieczny dostęp użytkownika do sieci przedsiębiorstwa za pomocą terminalu lub urządzenia mobilnego w dowolnym czasie i z dowolnego miejsca. Można prowadzić bezpośrednią lub konferencyjną konwersację dźwiękową lub wideo, a także przesyłać wiadomości e-mail i korzystać z komunikatorów internetowych – wszystko w bezpiecznym środowisku, w którym priorytetem jest ochrona przekazywanych, poufnych firmowych informacji.

W ramach rozwiązania Enterprise Communications firmy Huawei dla klientów dostępny jest komplet komponentów umożliwiających stworzenie w pełni funkcjonalnego środowiska. Do ich dyspozycji są systemy zarządzania połączeniami, przełączniki sieciowe, bramy i urządzenia dostępowe oraz końcowe klasy operatorskiej, oprogramowanie do przesyłania wiadomości, nagrywania spotkań itp., telefony i inne narzędzia wideokonferencyjne, a także proste, przyjazne dla użytkowników aplikacje na smartfony.

 

Centra kontaktowe dla firm

Rozwój technologii IT zróżnicował sposoby komunikowania się ludzi. Dzięki aplikacjom mobilnym istnieje możliwość kontaktu na wiele nowych sposobów, takich jak wiadomości SMS, wiadomości błyskawiczne (IM), wideo czy mikroblog. Aby zapewnić komunikację między przedsiębiorstwami i klientami, centrum kontaktowe musi oferować kanały bazujące na już wykształconych nawykach.

Proponowane przez Huawei rozwiązanie Contact Center (CC) pozwala na stworzenie centrum usług multimedialnych dla przedsiębiorstw, wspierającego ich działania marketingowe. Dzięki kompleksowej, opartej na chmurze architekturze rozwiązanie Huawei może zapewnić skuteczne metody komunikacji między agentami i klientami za pośrednictwem wielu kanałów – wszystko po to, aby poprawić lojalność klientów i wizerunek marki korporacyjnej.

Koncepcja dostępnych w ofercie Huawei narzędzi do budowy centrum kontaktowego bazuje na dwóch funkcjonalnych warstwach. Pierwsza (Performance Optimization Management) związana jest z optymalizacją wydajności agentów pracujących w centrum kontaktowym i ciągłym monitoringiem satysfakcji klientów (informacje te udostępniane są w szczegółowych raportach). Druga warstwa (Intelligent Interaction Platform) dotyczy aspektów technicznych. W jej ramach dostępne są serwery i rozbudowane narzędzia komunikacyjne.

 

Najważniejsze zalety chmurowych rozwiązań komunikacyjnych firmy Huawei

  • Bogata oferta systemów komunikacyjnych dla firm każdej wielkości oraz operatorów telekomunikacyjnych
  • Gwarantowane bezpieczeństwo przesyłanych danych
  • Bardzo wysoka jakość transmisji głosu i obrazu
  • Możliwość łatwej integracji z rozwiązaniami firm trzecich